Politica di Reso

Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Da Valero Milano, la soddisfazione del cliente è importante per noi. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso in conformità con i termini descritti nella presente politica.

Effettuando un ordine su Valeromilano.com, accetti le condizioni descritte di seguito.

1. Periodo di reso

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste effettuate dopo il periodo di 30 giorni potrebbero non essere idonee a un rimborso o a un cambio. Per qualificarsi per un reso, devono essere soddisfatte le condizioni descritte nella presente politica.

2. Condizioni per i resi

Per essere idonei a un reso, gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, nella confezione originale, includere tutte le etichette originali e la prova d'acquisto. Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero essere rifiutati.

3. Indirizzo di reso – Importante

I resi devono essere inviati al nostro magazzino di spedizione internazionale. L'indirizzo esatto per il reso e le istruzioni verranno forniti dopo aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato. I costi di spedizione per i resi internazionali possono variare a seconda del corriere utilizzato. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti senza tracciamento.

4. Opzioni di reso alternative

Per aiutare i clienti a evitare gli elevati costi di spedizione per i resi internazionali, possiamo offrire soluzioni alternative ove opportuno, tra cui un rimborso parziale senza necessità di reso, un cambio gratuito per un'altra taglia o colore, oppure un credito da utilizzare per un acquisto futuro. Contatta il nostro team di assistenza se desideri valutare una di queste opzioni.

5. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@valeromilano.com. Ti preghiamo di includere il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire, la soluzione che preferisci (reso, cambio, credito o rimborso parziale) e il motivo del reso (facoltativo). Ti preghiamo di attendere la conferma del nostro team di assistenza prima di inviare qualsiasi articolo. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

6. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato in fase di elaborazione. Una volta iniziata l'elaborazione dell'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

7. Articoli danneggiati o errati

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile e includi foto chiare del problema. Se il problema viene confermato, Valero Milano coprirà i costi di reso o sostituzione.

8. Articoli non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui beni deperibili, prodotti personalizzati o su misura, articoli sensibili dal punto di vista igienico come biancheria intima o cosmetici, materiali pericolosi, buoni regalo e articoli in saldo o in liquidazione. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci prima di rispedirlo.

9. Cambi

I clienti possono richiedere un cambio per una taglia o un colore diverso, in base alla disponibilità del prodotto. Contatta il nostro team di assistenza per organizzare un cambio.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il tuo rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi. I costi di spedizione originali e i costi di spedizione per il reso non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci.

11. Informazioni di contatto

Per domande relative a resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo info@valeromilano.com. Il nostro team di assistenza clienti risponde generalmente entro 1 o 2 giorni lavorativi.